釐清現況：每一個問題背後都有問題

在顧問工作中，我養成了一個習慣：當客戶帶著問題來找我時，我不會急著回答那個問題。

因為我發現，客戶提出的問題，往往不是真正的問題。

表面問題 vs. 深層問題

舉個例子。一個餐飲品牌的老闆來找我，說：「我們的營業額一直在下滑，該怎麼做行銷？」

如果我直接回答這個問題，我可能會建議他做社群行銷、辦促銷活動、找網紅合作。這些建議不能說是錯的，但它們都在處理「表面問題」。

當我深入了解之後，發現營業額下滑的真正原因是：廚師離職後，菜品品質明顯下降，老客人吃了一次就不再來了。

這時候，真正需要解決的不是「行銷」問題，而是「產品品質」問題。再多的行銷預算，都救不了一道不好吃的菜。

五個為什麼

我常用的方法是「五個為什麼」——對每一個問題，連續追問五次「為什麼」。

為什麼營業額下滑？因為來客數減少了。為什麼來客數減少？因為回頭客變少了。為什麼回頭客變少？因為他們覺得菜不好吃了。為什麼菜不好吃了？因為換了廚師。為什麼換了廚師？因為原來的廚師覺得薪水太低離職了。

你看，從「營業額下滑」到「廚師薪資結構」，這中間隔了五層。如果我們只處理第一層的問題，永遠解決不了根本原因。

問題背後的問題

這個思維方式不只適用於企業管理，也適用於個人生活。

當你覺得工作沒有動力的時候，問自己：為什麼？也許不是因為工作本身無聊，而是因為你在這份工作裡看不到成長的空間。再問：為什麼看不到成長空間？也許是因為你一直在做重複的事情。再問：為什麼一直做重複的事情？也許是因為你害怕嘗試新的挑戰。

我常常說打破砂鍋問到底，還是回頭看看砂鍋破哪裡？

每一個問題背後都有問題。找到那個最深層的問題，才是解決問題的開始。