從萬家福到薰衣草森林：零售業教我的事

我的職業生涯起點，是萬家福量販店的店經理。那是一個每天要處理上千個SKU、管理幾十個員工、面對各種突發狀況的高壓環境。

那段日子教會我的第一件事，就是「現場」的重要性。

現場的力量

在量販店，所有的答案都在現場。貨架上哪個商品賣得好、哪個位置的動線不順、哪個時段的客流量最大——這些數據不是坐在辦公室看報表就能理解的，你必須站在賣場裡，用眼睛看、用耳朵聽、用身體感受。

這個習慣，後來成為我做顧問時最重要的工作方法：永遠先進入現場。

從量販到體驗

後來我到了薰衣草森林擔任事業處長，從「賣商品」的世界跳進了「賣體驗」的世界。

表面上看，量販店和薰衣草森林是完全不同的業態。一個追求效率和性價比，一個追求氛圍和感動。但我發現，它們的底層邏輯其實是一樣的——都在理解人的需求。

在量販店，人的需求是「用最少的錢買到最多的東西」。在薰衣草森林，人的需求是「在忙碌的生活中找到一個可以喘息的角落」。需求不同，但「理解需求」這件事是一樣的。

零售的本質

走過了萬家福、金百利克拉、口福藍海、紫丘貿易、洋誠國際、薰衣草森林、法國Trudon——這些看似跨度很大的品牌，讓我越來越確信一件事：

零售的本質，從來不是「賣東西」。零售的本質，是理解人的需求，然後用最適合的方式去滿足它。

不管你賣的是衛生紙還是香氛蠟燭，不管你的店開在工業區還是山林裡，這個本質從未改變。